الدفع عند الاستلام والإرجاع

1 الدفع عند الاستلام

في روستيكا نعتمد الدفع عند الاستلام كطريقة أساسية: لا تدفع أيّ مبلغ مسبقًا، بل تدفع نقدًا لموزّع الطرود لحظة استلام طلبيتك.

المبلغ المطلوب عند الاستلام هو ثمن المنتجات مضافًا إليه تكلفة التوصيل المعروضة عند تأكيد الطلب.

2 متى يُقبل الإرجاع؟

لأنّ منتجاتنا غذائية وطبيعية، يقتصر الإرجاع على حالتين واضحتين فقط:

3 كيف تطلب الإرجاع؟

1. تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر الهاتف أو واتساب.
2. أرسل لنا صورة واضحة للمنتج التالف أو غير المطابق مع رقم طلبك.
3. بعد دراسة الحالة، نتّفق معك على الحلّ المناسب: استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ.

4 الاستبدال والاسترجاع

عند قبول طلب الإرجاع:

• الاستبدال: نرسل لك منتجًا سليمًا بديلًا في أقرب شحنة، وتتكفّل روستيكا بتكاليف إعادة الإرسال.
• الاسترجاع: في حال تعذّر الاستبدال، نسترجع لك المبلغ المدفوع عن المنتج المعني.

هدفنا أن تكون راضيًا تمامًا عن تجربتك مع روستيكا. جودة منتجاتنا مضمونة.

5 منتج لم يصل؟

إذا تأخّر طردك عن المدّة المتوقّعة، تواصل معنا برقم طلبك وسنتابع شحنتك مع شركة النقل حتى تصل إليك.